Inwestujesz w coraz lepsze narzędzia zarządcze i informatyczne, a także usprawniasz procesy organizacyjne i nie osiągasz pożądanych wyników?

Rozwijasz kompetencje swoich ludzi, a i tak okazuje się, że coraz ciężej walczyć z konkurencją? Wdrażasz programy typu „Klient jest najważniejszy”, powołałeś nawet Customer Experience Managera i zatrudniłeś specjalistów z tego obszaru, a klienci jak narzekali, tak narzekają, a co gorsza odchodzą?

Dlaczego tak się dzieje? Bo mało kto wie, że żyjemy już w zupełnie innej epoce ekonomicznej, zwanej Experience Economy – „ekonomią doznań”. A nawet jeśli ktoś ma świadomość, że w dzisiejszych czasach kluczem do sukcesu na rynku jest Customer Experience, to nigdy i nigdzie nie miał okazji nauczyć się jak wygrywać na rynku w czasach „ekonomii doznań”, w których:

– Nie ma już silnej konkurencji; jest hiper-konkurencyjność

– Klienci nie są klientami, lecz prosumentami

– Procesów nie należy usprawniać, trzeba je usuwać i zastępować nowymi

– Działania pro-klienckie bynajmniej nie wyróżniają. Należy je zastąpić podejściem od-klienckim.

Podczas mojego wystąpienia podzielę się konkretnymi, opartymi na realnych przypadkach podpowiedziami co można zrobić nawet w najtrudniejszej sytuacji, żeby:

– Znaleźć rozwiązanie przynoszące maksimum pożytku przy minimalnym koszcie

– Przy rynku przepełnionym konkurencją spowodować, że stanie się ona irrelewantna

– Doprowadzić projekt do sukcesu myśląc i działając zupełnie niestandardowo

– Dowiesz się czym jest strategia CX.